🚀 ¡Sumate a nuestro equipo!

Estamos en la búsqueda de un Analista Sr de Data Insights, para sumarse al área de Marketing, Gerencia de Fidelización.

👀 ¿Qué buscamos?

Profesionales apasionados por transformar grandes volúmenes de datos transaccionales, experiencia e interacciones omnicanal en insights accionables y señales claras. Buscamos un perfil con mentalidad analítica y visión de negocio, excelente capacidad de articulación interpersonal y espíritu colaborativo, capaz de construir puentes con diferentes áreas y traducir la complejidad de los datos en decisiones estratégicas compartidas

🎓 Formación:

Graduados/as y/o estudiantes avanzados de las carreras de Actuario, Estadística, Ciencia de Datos, Economía, Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o carreras afines.

Se valorará para la posición:

• Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares de análisis de datos de clientes, segmentación, modelos de valor y análisis de ciclo de vida; y preferentemente en compañías de Retail o consumo masivo.

• Análisis de datos de clientes: comportamiento transaccional, segmentación, ciclo de vida y modelos de valor.

• Manejo de métricas de experiencia del cliente: NPS, CSAT, CES y análisis de feedback cualitativo y cuantitativo.

• Análisis de datos de contact center y canales de contactación omnicanal.

• Manejo de herramientas de visualización y reporting (MicroStrategy, Power BI, Tableau o similares).

• Conocimiento en SQL avanzado para extracción y modelado de datos, cononcimiento deseable snowflex.

• Conocimientos de estadística aplicada y técnicas de análisis exploratorio

• Experiencia con modelos predictivos como churn, propensión, segmentación automatizada. (Deseable)

🎯 Principales desafíos de la posición:

• Ciclo de Vida del Cliente: Identificar y señalizar oportunidades accionables en cada etapa del ciclo de vida del cliente (bienvenida y activación, desarrollo y crecimiento, retención y recuperación) mediante el análisis de patrones de comportamiento transaccional y de contactación.

• Análisis del Comportamiento del Cliente para la Generación de Insights Comerciales: realizar análisis sobre datos transaccionales y de comportamiento para descubrir patrones, tendencias y oportunidades de negocio que orienten la estrategia de fidelización.

• Señalización de Oportunidades por Categoría con Mirada de Cliente: Analizar el comportamiento de compra por categoría y cruzarlo con la segmentación de clientes para identificar brechas, oportunidades de penetración y potencial de desarrollo.

• Voz del Cliente & Contact Center: Analizar de forma sistemática los datos de experiencia del cliente (encuestas NPS, CSAT, reseñas y otros mecanismos de feedback) para identificar patrones, drivers de satisfacción e insatisfacción, y oportunidades de mejora. Traducir los hallazgos en recomendaciones concretas para las áreas de Operaciones, Comercial y Experiencia del Cliente, vinculando la voz del cliente con las decisiones de negocio.

• Perfilamiento y Segmentación: Construir y mantener segmentaciones dinámicas y perfiles 360° que alimenten la personalización del negocio.

• Dashboards & Medición: Diseñar reportes con narrativa de datos clara y medir el impacto real de las iniciativas de fidelización.

✨  Si te apasiona el área de Fidelización ¡Ésta oportunidad es para vos!

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